Palveluehdot

1. Palvelun kuvaus

Valonsointu tarjoaa ratkaisukeskeisiä valmennuspalveluja yksityisasiakkaille voimassa olevan palveluvalikoiman mukaisesti.

Valmennuksessa asiakas työskentelee omien tavoitteidensa mukaisesti valmentajan ohjauksessa hyödyntäen ratkaisukeskeisiä valmennusmenetelmiä.

Valmennus perustuu asiakkaan aktiiviseen osallistumiseen, valmentavaan keskusteluun sekä tavoitteelliseen yhteistyöhön asiakkaan ja valmentajan välillä. Jokainen valmennus toteutuu asiakkaan tavoitteiden ja yksilöllisen etenemisen mukaisesti.

2. Valmennuksen rajaus

Valonsoinnun tarjoama valmennus ei ole terveydenhuollon palvelua, psykoterapiaa, kuntoutusta eikä lääketieteellistä hoitoa.

Valmennus ei korvaa lääkärin, psykologin, psykoterapeutin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen tutkimusta, hoitoa tai kuntoutusta.

Jos valmentaja arvioi, ettei valmennus sovellu asiakkaan tilanteeseen, asiakasta ohjataan tarvittaessa hakeutumaan hänen tilanteeseensa soveltuvien palveluiden piiriin, ja valmennus päätetään.

3. Aloituskeskustelu

Aloituskeskustelu on 30 minuutin puhelimitse toteutettava valmennuksellinen keskustelu. Keskustelun aikana tutustutaan asiakkaan tämänhetkiseen tilanteeseen, ajatuksiin ja mahdollisiin toiveisiin. Asiakas saa mahdollisuuden tarkastella omaa tilannettaan ja hahmottaa, mikä on hänelle juuri tässä hetkessä merkityksellistä. Samalla arvioidaan yhdessä, onko valmennus asiakkaan tilanteeseen sopiva tapa edetä.

Aloituskeskustelu on maksullinen palvelu eikä velvoita valmennuksen aloittamiseen.

4. Ajanvaraus

Palvelut varataan Valonsoinnun kulloinkin käyttämän ajanvarausjärjestelmän kautta. Varaamalla ajan asiakas hyväksyy voimassa olevat palveluehdot.

5. Hinnat ja maksaminen

Palveluiden hinnat määräytyvät voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Aloituskeskustelu maksetaan ajanvarauksen yhteydessä.

Valmennuskokonaisuutta voidaan jatkaa neljän tapaamisen jälkeen tarpeen mukaan samalla tapaamishinnalla.

Muut valmennuspalvelut laskutetaan valmennuskerran toteutumisen jälkeen, ellei toisin ole erikseen sovittu.
Laskun maksuehto on 14 päivää. Mahdolliset viivästyskorot ja perintäkulut määräytyvät voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

6. Peruutusehdot

Asiakas voi peruuttaa tai siirtää ajan maksutta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua tapaamista.

Tämän jälkeen peruutetusta tai käyttämättä jätetystä ajasta veloitetaan palvelun täysi hinta. Sairastapauksissa pyritään ensisijaisesti sopimaan uusi aika.

7. Myöhästyminen

Jos asiakas myöhästyy sovitusta tapaamisesta, valmennus päättyy alkuperäisen aikataulun mukaisesti. Jos valmentaja myöhästyy, vastaava aika korvataan asiakkaalle.

8. Valmennuksen toteutus

Valmennukset toteutetaan ensisijaisesti etäyhteydellä. Erikseen sovittaessa valmennus voidaan toteuttaa lähitapaamisena.

Mahdollisesta lähitapaamisesta aiheutuvat tila-, matka- tai muut erikseen sovittavat kulut sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen ennen ajanvarausta.

Asiakas vastaa siitä, että valmennukseen osallistumiseen käytettävä tila mahdollistaa rauhallisen ja luottamuksellisen keskustelun.

9. Luottamuksellisuus

Kaikki valmennuksessa käsiteltävät asiat ovat luottamuksellisia. Valmentaja ei luovuta asiakkaan tietoja tai valmennuksessa esille nousseita asioita ulkopuolisille ilman asiakkaan suostumusta, ellei siihen ole lainsäädäntöön perustuvaa velvollisuutta.

Luottamuksellisuus koskee kaikkea valmennuksen aikana suullisesti, kirjallisesti tai sähköisesti vaihdettua tietoa ja materiaalia.
Asiakastietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

10. Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa omista päätöksistään, valinnoistaan ja niiden seurauksista. Valmentaja tukee asiakasta omien tavoitteidensa ja ratkaisujensa tarkastelussa, mutta ei tee päätöksiä asiakkaan puolesta. Valmentaja ei voi taata tiettyä lopputulosta, sillä valmennuksen vaikutukset riippuvat muun muassa asiakkaan omasta työskentelystä ja sitoutumisesta.

11. Valmentajan oikeus keskeyttää valmennus

Valmentajalla on oikeus olla aloittamatta valmennusta tai keskeyttää valmennus, jos hän ammatillisen arvionsa perusteella arvioi, ettei valmennus sovellu asiakkaan tilanteeseen. Tarvittaessa asiakasta ohjataan hakeutumaan muun tarkoituksenmukaisen tuen piiriin.

12. Yhteistyön periaatteet

Valmennus perustuu luottamukseen, vapaaehtoisuuteen, avoimuuteen, molemminpuoliseen kunnioitukseen sekä asiakkaan omien tavoitteiden kunnioittamiseen.

Valmennus on yhteistyötä. Asiakas vastaa omasta osallistumisestaan ja työskentelystään myös tapaamisten välillä yhteisesti sovitulla tavalla.

13. Ylivoimainen este

Valonsointu ei vastaa viivästyksistä tai palvelun toteutumatta jäämisestä, jos syynä on Valonsoinnun vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva ennalta arvaamaton tapahtuma, kuten esimerkiksi vakava sairastuminen, viranomaisen määräys, laaja tietoliikenne- tai sähkökatkos tai muu vastaava ylivoimainen este.

Mikäli tällainen tilanne estää valmennuksen toteuttamisen, asiakkaalle tarjotaan ensisijaisesti uusi ajankohta.

14. Materiaalien käyttö

Valonsoinnun valmennuksissa käytettävät ja asiakkaalle toimitettavat materiaalit on tarkoitettu asiakkaan henkilökohtaiseen käyttöön.

Materiaaleja ei saa kopioida, jakaa, julkaista, muokata tai käyttää kaupallisiin tarkoituksiin ilman Valonsoinnun etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Materiaalien tekijänoikeudet säilyvät Valonsoinnulla, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

15. Tallentaminen

Valmennustapaamisia ei saa tallentaa. Jos tallentaminen toteutetaan erityisestä syystä, tämä edellyttää molempien osapuolten etukäteen antamaa suostumusta.

16. Täysi-ikäisyys

Valmennuspalvelut on tarkoitettu täysi-ikäisille asiakkaille.

17. Sovellettava laki

Näihin palveluehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla osapuolten kesken. Mikäli yhteisymmärrystä ei saavuteta, asia ratkaistaan Suomen voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti toimivaltaisessa tuomioistuimessa.